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こんな悩みにお答えします。
先日久しぶりにiHerbを利用しました。
残念なことに、このお買い物で2つのトラブルが起きたのです。
- Yogi tea（ティーパック）の箱が潰れていた
- クリームアイライナーの筆が入っていなかった
どちらも届いて確認したときには冷や汗が出ました。
「やはり通販は国内に限るな・・・」
そんな思いもありましたが、iHerbにパッケージの破損、付属品がない旨を伝えると速やかに返金してくれたのです。
あまりにも素早い対応だったので驚きました。
本記事では、
- iHerbでお買い物したときにトラブルが発生した場合の対処法
- iHerb側がどのような対応をしてくれるのか
をお伝えします。iHerbで買い物してみたいけど、ちょっと不安だなという人に読んでもらいたい内容です。
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iHerbのお買い物で起きたトラブル
久しぶりに利用したiHerb。今回、届いた商品のうち2点に問題がありました。
1つ目、Yogi Teaの箱が潰れていた。
あああああyogiのデトックスティーがつぶれておる…😭😭
問い合わせしてみよ… pic.twitter.com/Od1p735cJU
— エナガサトミ (@enagasatomi) August 15, 2018
中身はティーパックなので問題なさそうですが、箱が見事にペッチャンコ。
2つ目は、E.L.F. クリームアイライナーの付属の筆が付いていなかった！
クリームだけが届きました
公式の画像には筆が付いています。もちろん説明文にも“ブラシ付属”と書かれているのに。
1度の注文で2つもトラブルがありました。
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iHerbへのトラブル連絡方法
それでは、iHerbへトラブルを報告してみましょう。
まずは、24/7サポートを押します。
そのあとに「お問い合わせ内容」を選びます。
わたしが報告したい「届いた商品が破損していた」について、よくある質問でピックアップされていたので選択します。
どうやらアメリカ国内は着払いで対応するけど、国外は難しいので返金のみ対応してくれるそうです。
写真を必ず添付するようにとのこと。
早速返金手続きに進みます。
注文履歴へ移動し、「返金/返品」をタップ。
メッセージも含め、全て日本語で対応してくれます。
商品の破損の場合、写真をアップロードしましょう。
最後に完了ボタンを押して、手続きはおわりです。
非常に簡単で、3分くらいで出来ます。
返金申し込み後、登録したメールアドレスに下記の内容のメールが届いていました。
ここでわたしは気づいてしまった・・・。
「価格と返金合計金額が違う」と。
理由がわからなかったので、メールで問い合わせてみました。
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iHerbはメールの返信も早い
18:16にメールを送って、同日18:35には下記のメールが届きました。
〇〇様
お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
iHerb.com日本語カスタマーサービス担当の○○と申します。
この度はご購入におきまして、ご不便をおかけしておりますこと心からお詫び申し上げます。
ご注文に割引が適用されていますので、実際にお支払いいただきました商品金額を返金させていただきましたこと、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
担当部署へ報告させていただき今後の梱包改善へ繋ぎさせていただきたく存じますので、破損商品のお写真をご提供いただきますようお願い致します。
また何かご質問等ございましたら、どうぞお気軽に日本語カスタマーサービス、japan@iherb.comまでお問い合わせください。
改めまして、この度はご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
どうやら「価格と返金合計金額が違う」のは、わたしが買い物した際にクーポンを使って割引価格で購入していたからとのこと。
メールの文面がとても丁寧でびっくり。素早く返信してもらえたので安心できました。
メール本文に「破損商品の写真を送って」と書かれており、先ほどの返金手続きのときに写真はアップロード済みでしたが、再度メールでも送りました。
同じ手順で、付属の筆が入ってなかったアイライナーも返金に手続き完了しています。
こちらは証明するものが何もなかったのですが、特に問い詰められることもありませんでした。
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まとめ iHerbの返金手続きはとても簡単
iHerbでの買い物で、2つもトラブル品が届いたときには正直がっかり。しかし、あまりの対応の速さに、またすぐにiHerbでお買い物をしたくなってしまいました。
- iHerbは返金対応がとてもスムーズ
- メールでの問い合わせの返信も早く、丁寧
梱包が甘いけど日本が過剰すぎると思うことがあるので、中身が壊れない程度に包んで欲しいですね。
品数豊富で、安くて、早く届くだけでなく、対応もよかったiHerb。日本からでも安心して使える通販サイトです。
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それでは、エナガサトミ（@enagasatomi）でした。
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